CÔNG TY TNHH SOL DIGITAL MEDIA
Thế hệ Gen Z - những người sinh từ đầu thập kỉ 2000, đang dần chiếm ưu thế như là đối tượng tiêu dùng chính, đặc biệt là trong lĩnh vực bán lẻ và dịch vụ. Đây là một thế hệ sử dụng công nghệ hàng ngày, ưa thích mua sắm trực tuyến và tìm kiếm thông tin nhanh chóng. Vậy những thế hệ này ảnh hưởng đến tương lai của ngành bán lẻ và dịch vụ như thế nào?
Theo Institute of Business Management
Sự thay đổi trong xu hướng mua sắm:
Với Gen Z, công nghệ và mạng xã hội không chỉ là công cụ để giải trí mà còn là cách họ tiếp cận và tìm kiếm thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà họ quan tâm. Đa phần thế hệ này thường lựa chọn mua sắm trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Tiktok…Điều này giúp thúc đẩy các doanh nghiệp bán lẻ cần có sự đầu tư mạnh mẽ vào các kênh bán hàng trực tuyến và nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút Gen Z.
Yếu tố trải nghiệm:
Đối với Gen Z không chỉ đặt trọng tâm vào chất lượng sản phẩm mà còn quan tâm đến trải nghiệm mua sắm. Chính vì thế các doanh nghiệp cần có sự tập trung vào việc tạo ra một trải nghiệm mua sắm đáng nhớ, từ việc trưng bày sản phẩm, cung cấp thông tin chi tiết và dễ dàng tìm kiếm, chăm sóc khách hàng chu đáo cũng là một vấn đề hết sức quan trọng mà các doanh nghiệp cần lưu ý.
Ưu tiên các giá trị bền vững và xã hội:
Môi trường và xã hội là một trong những vấn đề mà được các thế hệ Gen Z ngày càng chú trọng. Họ sẽ ưu tiên lựa chọn những sản phẩm, dịch vụ có nguồn gốc rõ ràng, thân thiện với môi trường và mang lại giá trị tốt cho cộng động. Đây là một cơ hội để các doanh nghiệp bán lẻ định hướng chiến lược kinh doanh dựa trên các giá trị này để thu hút khách hàng thế hệ Z.
Tầm quan trọng của đánh giá và chia sẻ thông tin:
Gen Z rất coi trọng ý kiến từ người dùng khác khi lựa chọn sản phẩm, dịch vụ. Họ thường tham khảo các đánh giá, phản hồi, chia sẻ trên mạng xã hội và các trang web đáng tin cậy. Do vậy, việc xây dựng uy tín, chất lượng và hình ảnh tốt trong cộng đồng mạng là điều hết sức quan trọng đối với ngành bán lẻ và dịch vụ hướng đến thế hệ Gen Z.
Nhận thức được những đặc điểm và xu hướng của thế hệ Gen Z, ngành bán lẻ và dịch vụ sẽ dễ dàng bắt kịp những xu thế để đáp ứng nhu cầu của của người tiêu dùng thông qua sự phát triển của công nghệ mới.
Cre: Admin SOL
